SERVICE OPERATION (LAYANAN OPERASI)

MAKSUD DAN TUJUAN

 saldo operasi layanan  :

1.    Stabilitas terhadap tanggapan :

Perubahan sering menyebabkan insiden dan hilangnya ketersediaan , sehingga mungkin terbujuk untuk membatasi jumlah perubahan dalam rangka untuk meningkatkan stabilitas layanan . Namun, perubahan akan selalu diperlukan untuk menjaga layanan terkini dan untuk mengadopsi berkembangnya bisnis kebutuhan. Keseimbangan adalah antara bisa cepat merespon perubahan dan berfokus pada stabilitas infrastruktur .

2.    Kualitas layanan versus biaya layanan :

Akan selalu ada tekanan untuk meningkatkan kualitas layanan TI sekaligus mengontrol biaya . tekanan anggaran intens dapat menyebabkan menurunnya tingkat layanan dengan lebih kegagalan dan kurang dukungan .

Di sisi lain , organisasi tidak seimbang di ' sisi lain ' mungkin membayar terlalu banyak untuk layanan mereka dengan dibangunnya ketahanan yang tidak dapat dibenarkan .

Kuncinya adalah memiliki percakapan yang bermakna lebih dari biaya memastikan bahwa bisnis sepenuhnya memahami apa yang di dapat dan tidak mendapatkan untuk jumlah uang tertentu dan apa yang akan Anda dapatkan jika itu menghabiskan sedikit kurang atau sedikit lebih .

3.    Reaktif dibandingkan proaktif :

Sebuah organisasi yang sangat proaktif akan selalu menjadi prediksi di mana hal-hal yang bisa salah dan mengambil tindakan untuk mengurangi atau

mencegah situasi . Dibawa ke tertinggi , organisasi tersebut dapat lebih memantau dan menerapkan perubahan yang tidak perlu . Sebaliknya , organisasi yang murni

reaktif menghabiskan sebagian besar waktu mereka ' pemadam kebakaran ' dan berurusan dengan situasi seperti

mereka muncul , dan mereka perlu bergerak lebih ke 'api pencegahan ' pendekatan

memprediksi dan menghindari insiden dan masalah .

NILAI LAYANAN OPERASI

Setiap tahapan siklus hidup layanan ITIL menambah dan memberikan nilai kepada

bisnis. operasi layanan ini dilakukan dengan melaksanakan proses dan menjalankan jasa sebagaimana dimaksud oleh strategi pelayanan , desain layanan dan layanan transisi tahap siklus hidup . operasi layanan adalah tampak wajah organisasi TI dan  ' terdekat ' kepada pengguna dan pelanggan . pengiriman yang efektif dan efisien dari layanan adalah apa yang diharapkan dari operasi layanan .

SUMBER E-BOOK

Judul Buku:
IT SERVICE MANAGEMENT

Penulis:
ERNEST BREWSTER
RICHARD GRIFFITHS
AIDAN LAWES and
JOHN SANSBURY