ASSET SERVICE DAN KONFIGURASI PENGELOLAAN

21    ASSET SERVICE DAN KONFIGURASI

PENGELOLAAN

PENDAHULUAN DAN CAKUPAN

Organisasi berinvestasi uang dalam jumlah besar dalam peralatan IT dan tambahan

sumber daya, yang merupakan aset dalam organisasi. Dengan demikian, kita perlu menjaga

informasi tentang aset-aset dalam hal sumber perusahaan, nilai, lokasi, yang mengontrol

perusahaan tersebut adalah suatu manajemen aset.

Manajemen konfigurasi mengungguli ini dalam memberikan  informasi

tentang hubungan yang ada antara berbagai komponen. Hal ini penting untuk solusi manajemen pelayanan yang efektif karena informasi ini mendasari

semua proses lainnya terutama insiden, masalah, ketersediaan dan perubahan

pengelolaan.

Ketika perubahan diusulkan, informasi konfigurasi yang luas memungkinkan

kajian cepat dan akurat dari dampak perubahan pada layanan dan

komponen. Demikian pula, panggilan ke meja layanan dapat disederhanakan jika agen bisa

otomatis melihat apa layanan dan sistem menggunakan pemanggil.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan dari aset layanan dan manajemen konfigurasi (SACM) adalah untuk:

• mengidentifikasi dan mengendalikan semua item yang menarik

• mengelola dan melindungi integritas aset.

Tujuan dari SACM adalah untuk mendefinisikan dan mengontrol komponen layanan dan infrastruktur, dan untuk mempertahankan informasi konfigurasi yang akurat tentang sejarah, negara saat ini dan direncanakan komponen ini, layanan dan infrastruktur.

Manajemen aset meliputi aset layanan di seluruh siklus hidup seluruh layanan. Ini menyediakan persediaan lengkap aset dan catatan yang bertanggung jawab untuk mengendalikan perusahaan tersebut. Ini mencakup manajemen siklus hidup penuh TI dan layanan aset, dari sudut akuisisi melalui pemeliharaan untuk pembuangan. Manajemen konfigurasi menyediakan model konfigurasi layanan, asset dan infrastruktur dengan merekam hubungan antara aset layanan dan item konfigurasi. Ini memastikan bahwa komponen diidentifikasi dan dipelihara dan bahwa perubahan mereka dikendalikan. Ruang lingkup meliputi interface untuk penyedia layanan internal dan eksternal di mana ada aset dan konfigurasi item yang perlu dikendalikan (aset misalnya bersama).

SACM mengoptimalkan kinerja aset layanan dan konfigurasi dan karena itu meningkatkan kinerja keseluruhan layanan dan meminimalkan biaya dan risiko disebabkan oleh aset yang dikelola dengan buruk (misalnya layanan pemadaman, denda, biaya lisensi yang salah dan gagal audit).

KONSEP DASAR

Semua informasi yang kita tertarik akan diadakan di repositori dikenal

sebagai sistem manajemen konfigurasi (CMS) sebagai serangkaian item konfigurasi (CI) catatan, masing-masing memiliki informasi deskriptif (dikenal sebagai atribut) termasuk data hubungan dengan CI lainnya. CMS biasanya akan terdiri dari satu atau lebih database manajemen konfigurasi (CMDB). Secara historis, sering kebingungan tentang aspek ini, dengan banyak organisasi berjuang untuk mengembangkan CMDB fisik tunggal ketika konsep logis dari repositori, CMS, yang penting.

KONFIGURASI ITEM

Sebuah item konfigurasi (CI) adalah komponen yang perlu dikelola agar dapat memberikan layanan TI. Informasi tentang setiap CI dicatat dalam rekor konfigurasi dalam sistem manajemen konfigurasi dan dipertahankan sepanjang siklus hidup oleh layanan aset dan manajemen konfigurasi. CI berada di bawah kendali manajemen perubahan. CI biasanya mencakup layanan, perangkat keras, perangkat lunak, bangunan, orang dan dokumentasi formal seperti dokumentasi proses dan SLA IT.

CI harus dipilih dengan kriteria seleksi yang ditetapkan, dikelompokkan, diklasifikasikan dan diidentifikasi sedemikian rupa sehingga mereka dapat dikelola dan dapat dilacak di seluruh layanan siklus hidup.

Salah satu aspek yang paling menantang membangun manajemen konfigurasi yang efektif adalah mendefinisikan tingkat yang paling tepat di mana CI didefinisikan. Sebuah keseimbangan harus dipukul antara memiliki informasi yang cukup untuk benar-benar berguna dan upaya yang terlibat dalam mengumpulkan dan mempertahankan informasi.

Mewakili komponen dan hubungan mereka pictorially dapat sangat membantudalam mencapai pemahaman tentang apa yang dibutuhkan.

MODEL KONFIGURASI

Sebuah model konfigurasi adalah model layanan, aset dan infrastruktur yang termasuk hubungan antara CI, memungkinkan proses lain untuk mengakses berharga informasi (misalnya menilai dampak dari insiden, masalah dan perubahan yang diusulkan; perencanaan dan merancang layanan baru atau diubah dan rilis dan penyebaran mereka;

mengoptimalkan pemanfaatan aset dan biaya).

SISTEM MANAJEMEN KONFIGURASI

Sebuah sistem manajemen konfigurasi (CMS) adalah satu set alat, data dan informasi yang

digunakan untuk mendukung layanan aset dan manajemen konfigurasi. CMS merupakan bagian dari

sistem pelayanan manajemen pengetahuan secara keseluruhan dan termasuk alat untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola, memperbarui, menganalisis dan menyajikan data tentang semua item konfigurasi

dan hubungan mereka. CMS juga dapat mencakup informasi tentang insiden, masalah, kesalahan diketahui, perubahan dan rilis. CMS dikelola oleh aset layanan

dan manajemen konfigurasi dan digunakan oleh semua proses manajemen layanan TI.

MANAJEMEN KONFIGURASI DATABASE

Sebuah database manajemen konfigurasi (CMDB) menyimpan catatan konfigurasi yang berisi atribut CI dan hubungan mereka. Sebuah CMS dapat mencakup satu atau lebih CMDB.

DEFINITIVE MEDIA PERPUSTAKAAN

Sebuah perpustakaan media definitif (DML) adalah satu atau lebih lokasi di mana definitif dan versi disetujui semua perangkat lunak CI disimpan dengan aman. DML juga mengandung CI terkait seperti lisensi dan dokumentasi. DML adalah tempat penyimpanan logis tunggal bahkan jika ada beberapa lokasi. Semua software dalam DML adalah di bawah pengendalian atas aset layanan dan manajemen konfigurasi dan dicatat dalam sistem manajemen konfigurasi. Hanya perangkat lunak dari DML dapat diterima untuk digunakan dalam rilis.

CMS berisi informasi tentang komponen perangkat lunak logis, sedangkan DML adalah library aman yang berisi versi resmi definitif software disetujui untuk digunakan langsung dalam organisasi, terlepas dari sumber mereka.

 Itu CMS dan DML digunakan bersama-sama dalam membangun sebuah rilis sebelum penyebaran, Software diadakan di DML akan telah lulus tes jaminan kualitas, menunjukkan integritas dan kebebasan dari virus. software DML dapat dipercaya. Sebagai dikatakan di atas, toko-toko DML versi definitif terlepas dari sumber dan penting dokumentasi. Oleh karena itu memegang software tidak hanya di-rumah dikembangkan tetapi juga pihak ketiga / software yang dibeli, bersama dengan dokumen izin atau bukti lisensi dibeli.

DML harus aman, dalam hal mencegah akses yang tidak sah, dalam hal SACM mengendalikan apa yang datang ke dalam dan keluar dari toko dan, kritis, dalam hal keamanan fisik dan keamanan isinya dalam kebakaran, banjir dan sebagainya.

KONFIGURASI BASELINE

Sebuah dasar konfigurasi konfigurasi layanan , produk atau infrastruktur

yang telah secara resmi ditinjau dan disepakati, yang kemudian berfungsi sebagai dasar

untuk kegiatan lebih lanjut dan dapat diubah hanya melalui prosedur perubahan formal.

Sebuah dasar konfigurasi dapat digunakan untuk pos pemeriksaan tonggak pengembangan layanan,sebagai dasar untuk masa depan membangun dan perubahan , untuk merakit komponen untuk perubahan atau melepaskan dan untuk memberikan dasar untuk audit konfigurasi atau back- out .

KEGIATAN

Kegiatan utama manajemen dan perencanaan : mendefinisikan tingkat manajemen konfigurasi

diperlukan untuk layanan atau proyek perubahan ;

Identifikasi konfigurasi : mendefinisikan jenis CI dan kelompok , penamaan konvensi dll.

Control konfigurasi : memastikan ada mekanisme yang memadai untuk mengontrol

CI sambil mempertahankan catatan dari semua perubahan untuk memastikan tidak ada ketidakcocokan dengan dunia fisik.

Akuntansi status dan pelaporan : mempertahankan status CI karena mereka kemajuan melalui negara diskrit mereka ( mis pengembangan, disetujui, tinggal, ditarik )

Verifikasi dan pemeriksaan : memeriksa bahwa CI fisik ada, catatan dalam CMS sesuai dengan dunia nyata dan dokumentasi yang akurat ;

Informasi manajemen : back- up salinan dari CMS yang harus diminum rutin

dan disimpan dengan aman . Dianjurkan untuk satu salinan untuk disimpan di remote

lokasi untuk digunakan dalam kejadian bencana

TANTANGAN

            Layanan aset dan manajemen konfigurasi dapat menjadi salah satu yang paling sulit

disiplin untuk memperkenalkan . Meskipun mendasari hampir setiap aspek layanan

manajemen , itu dianggap memiliki nilai yang kecil langsung itu sendiri . Pengikut

tantangan yang sangat umum :

·        Membujuk staf dukungan teknis dari nilai SACM karena mereka melihat

sebagai hambatan.

·        Pendanaan dari SACM , karena tidak terlihat oleh bisnis .

·        Over- teknik dan mengumpulkan data terlalu banyak : mendapatkan keseimbangan antara apa yang dapat direkam dan apa yang perlu .

·        CMS dapat menjadi usang sebagai CI dipindahkan atau perubahan yang dibuat . Sebuah

out-of -date CMS sebenarnya sangat berbahaya karena keputusan yang salah dapat

dibuat atas dasar informasi .

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

SACM mendasari hampir setiap proses manajemen layanan lain seperti yang telah kita

sudah terlihat . Hubungan yang paling signifikan adalah :

·        Perubahan manajemen : mengidentifikasi dampak perubahan yang diusulkan

·        Manajemen keuangan : menangkap informasi keuangan utama 

·        manajemen layanan TI kontinuitas : kesadaran memberikan aset bisnis tergantung pada dan mengendalikan aset cadangan kunci dan perangkat lunak.

·        Insiden dan manajemen masalah: menyediakan dan memelihara kunci diagnostik informasi dan memelihara dan memberikan data ke meja layanan.

·        manajemen Ketersediaan : mendukung deteksi poin kegagalan .

Metrik

Sebagian besar metrik yang menunjukkan manajemen konfigurasi sukses

benar-benar melihat dalam proses lainnya . Beberapa yang utama adalah :

·        rasio lisensi digunakan untuk membayar lisensi ( ini harus mendekati 1 : 1 ) ;

·        akurasi dalam anggaran dan biaya untuk aset yang digunakan oleh masing-masing pelanggan atau unit bisnis;

·        persentase penurunan dampak bisnis pemadaman dan insiden yang disebabkan oleh asset miskin dan manajemen konfigurasi. 

·        pengurangan penggunaan hardware yang tidak sah dan perangkat lunak , dan tidak standar dan varian membangun bahwa kompleksitas meningkat, biaya dukungan dan risiko layanan bisnis .

PERAN

·        Manajer Layanan aset : mengelola siklus hidup aset .

·        Manajer Konfigurasi : mengelola siklus hidup dan hubungan semua CI .

·        Analis Konfigurasi : analisis / mengusulkan lingkup aset dan konfigurasi proses melakukan kegiatan proses .

·        administrator Konfigurasi / pustakawan : kontrol penerimaan , identifikasi, penyimpanan dan penarikan semua CI didukung ( kontrol konten ) .

·        CMS / Tools administrator : memonitor kinerja dan kapasitas aset dan sistem manajemen konfigurasi dan merekomendasikan peluang perbaikan ( Kontrol teknis )